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百万近视信赖,爱尔是怎样做到的

时间:2016-04-02     来源:荆州爱尔眼科医院

爱尔眼科屈光手术(即近视矫正手术)项目开展了近20年,一直致力于为近视患者带来完美视觉效果,并不断优化患者就诊体验,成功开展了120多万例屈光手术。近年来,摘镜已经成为近视患者对高品质生活的一种热门追求,...

爱尔眼科屈光手术(即近视矫正手术)项目开展了近20年,一直致力于为近视患者带来完美视觉效果,并不断优化患者就诊体验,成功开展了120多万例屈光手术。近年来,“摘镜”已经成为近视患者对高品质生活的一种热门追求,从而引起了广泛的关注。日前,爱尔眼科医院集团屈光手术事业部总监冯珺女士应邀接受央视采访,详细解读爱尔如何做到让百万患者轻松“摘镜”且好评如潮。

爱尔眼科医院集团屈光事业部总监冯珺女士接受央视采访

记者:爱尔眼科累计已经实施了超过120万例屈光手术,是中国乃至全球屈光手术量最大的医疗机构。如此之多的手术量,爱尔怎样保证安全和品质?

冯珺:接受屈光手术的患者最关心的问题有两个,一是安全,二是术后的视觉质量。为了保证这两点,爱尔眼科通过提供在国内领先、与国际同步的技术解决方案来为患者打消顾虑。

首先,爱尔眼科有着非常雄厚的专家实力。目前集团有近200人的近视手术专家团,领军人物是国务院特殊津贴专家王铮教授,他本人也是国家屈光手术行业质量标准的主要起草人。此外,还有大量在各省、市开启近视手术先河的屈光手术专家.

王铮教授 

第二,爱尔在所有省会医院引进了全球最先进的全飞秒手术设备,以及高度近视患者首选的ICL晶体手术,专家会根据患者的不同需求定制个性化手术方案。为了让技术能够得到安全实施,集团总部组织成立了全飞秒专家组和ICL专家组制定严格的手术操作流程和质量控制规范,以确保手术万无一失。

第三,集团与国际眼科学术界长期保持互动与密切交流,共享全球眼科智慧。爱尔眼科专家屈光手术的相关研究成果与学术论文多次在国际、国内各种行业学术会议上发表,并在全球首次发表了《角膜屈光手术白皮书》。今年5月,我们还将在广州主办“屈光手术国际论坛”,届时将聚集来自美国、欧洲、亚太的国内外专家研讨屈光手术发展的新趋势,共同推动近视手术的进步,也让中国的近视患者分享到全球最先进、安全的近视手术研究成果。

记者:在爱尔眼科接受过屈光手术的患者普遍反映,他们在术前、术中、术后都有着良好的体验,爱尔眼科在这方面做了哪些努力?

冯珺:爱尔眼科的近视手术服务是贯穿就诊全流程的。术前检查服务很重要,直接关系到手术质量和术后视觉效果。爱尔眼科为确保检查的准确性、患者就诊时的良好体验,我们充分学习吸收国际一流医院的经验,开展“一对一亲情服务模式”,并特设了职业检眼师专属服务。这种服务的特点是检查全部由经过专业培训、认证的职业检眼师完成,整个检查过程都有专属的责任医生、检眼师、护士完成,确保患者就诊环节的准确性、安全性以及舒适性。最重要的是,我们认为手术的完成并不代表结束,为确保术后效果,我们为每位患者配备了术后私人眼健康顾问,帮助其做好术后健康管理与维护,并且成为了唯一一家可在全国近百家连锁眼科医院随时随地免费术后复查的机构。集团还从满足患者体验角度出发,启动了“STAR工程”服务体系建设,从理念导入到流程优化、话术改善、实操培训、数据评测等各个环节进行持续改善,并以科室为单位开展服务竞赛,每年评出“星级科室”,激励大家不断朝着提升服务质量和患者满意度的目标努力。

记者:除了安全、质量和服务,保证患者的知情权也是满意度的重要体现。这方面爱尔是怎么做的?

冯珺:我们通过调查发现,90%的患者都希望在术前充分了解屈光手术的原理。我们的医务人员会对每一位患者进行详细的讲解与答疑,并且经常在全国各地召开患者教育活动,邀请集团的专家与患者面对面进行互动。今年5月,爱尔眼科将举办深圳、广州、武汉、成都四地联动近视手术国际专家患者见面会,会邀请到美国军方的屈光手术专家和韩国最大的矫视中心院长与大家见面,畅谈国际上的近视手术趋势,解释近视手术原理。

记者:爱尔在全国已经有近100家医院,你们保证每一家医院都能为患者提供安全、高品质的服务?

冯珺:一切优质的医疗服务源于规范的管理。爱尔从医疗质量管理、临床医护培训管理到服务质量管理等,均有严格规范的制度管控和专项审核。我们定期给各医院屈光手术科室进行评价、监督,制定了高于国家标准的《爱尔眼科近视手术质量控制体系》,也实施了严格的《屈光科室评价体系》,各院的医护人员会定期选送到国内、外专业机构进行培训交流,并定期接受集团的考核、评定,以确保为患者提供规范、严谨的近视手术医疗服务。

迄今为止,我们成功开展了120多万例屈光手术,帮助近视患者恢复了清晰视觉,这百万患者的信赖正是源于我们在专业、服务、教育、管理方面不懈的努力。所以很多患者,甚至包括一些明星大咖,都愿意为爱尔眼科代言,愿意对爱尔眼科说一句“完美”。我们一直告诫自己:每一名近视手术患者都是源于对爱尔眼科的信任,才将自己最珍贵的眼睛交给我们,所以我们要对得起这份信任,回报以完美的视觉。

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